当用户反映微信零钱没有了，同时查询记录也没有时，可能有几种情况：

1. 零钱余额没有变动

如果用户的零钱余额没有发生变动，那么在零钱明细中不会显示记录。只有当零钱发生充值、提现或其他与零钱金额有关的操作时，才会在零钱明细中显示相应的记录。

2. 零钱明细记录被隐藏

微信钱包的设置中有一个“隐藏零钱明细”的选项，如果用户开启了这个选项，那么零钱明细中的记录就会被隐藏起来。用户可以进入微信钱包的设置页面，将“隐藏零钱明细”关闭，这样就可以看到零钱明细中的记录了。

3. 数据同步延迟

有时候，由于系统原因或网络延迟，零钱明细的记录可能会有一定的延迟。如果用户最近进行了与零钱金额相关的操作，而零钱明细中没有相应的记录，可以稍等一段时间再查看，通常会在几分钟内同步完成。

4. 账号被盗或异常操作

如果用户的微信账号被盗，可能会导致零钱被转走。此时，用户可以通过微信客服或者微信安全中心进行申诉和解决。如果用户的微信账号存在异常操作，例如涉及到违规行为，微信可能会对用户的账号进行封禁，导致用户无法使用零钱。此类问题，用户也可以尝试联系微信客服解决问题。

5. 系统故障

微信系统可能会出现故障，导致零钱显示异常，没有交易记录等情况。用户可以尝试等待一段时间，或者联系微信客服咨询解决方案。

综上所述，当用户发现微信零钱没有了且没有交易记录时，应首先检查零钱余额是否发生变动、是否有开启“隐藏零钱明细”选项、以及是否存在数据同步延迟的情况。若以上情况均不存在，则可能是账号被盗或存在异常操作，或是系统故障导致的问题。在遇到此类问题时，用户应及时联系微信客服或微信安全中心进行咨询和解决。